Preguntas frecuentes
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Preguntas Frecuentes
Puede consultar nuestras políticas de envío a través de nuestra página de Políticas.
Para registrarse en una cuenta de servicio de alimentos LuxeChef, visite el siguiente enlace: Mi cuenta link: My Account
Información de Cuenta
Para cambiar su información de usuario, primero debe iniciar sesión en su cuenta registrada. Una vez iniciada la sesión, haga clic en "Mi cuenta". Puede agregar, editar o ver sus direcciones de envío y facturación haciendo clic en los enlaces correspondientes. También puede consultar el estado de su pedido, ver pedidos anteriores o revisar artículos.
La sección "Mi Cuenta" de LuxeChef, Food & Service se puede usar para diversas funciones: cambiar su información de usuario, consultar el estado de un pedido y ver pedidos anteriores. Para acceder a la sección "Mi Cuenta", ya sea mientras compra o visita la página principal, haga clic en "Mi Cuenta" en la parte superior de la pantalla. Para usar la función "Mi Cuenta", debe estar registrado.
Puede visitar la página de Restablecimiento de contraseña para recibir un correo electrónico para restablecer su contraseña.
No es necesario registrarse para completar el proceso de compra. Al registrarse, recibirá los siguientes beneficios:
- Acceda a secciones especiales del sitio, como la sección "Mi cuenta", donde puede realizar un seguimiento de los pedidos actuales, ver pedidos anteriores, agregar artículos a una "Lista de deseos" y actualizar su información de facturación y envío.
- Reordene rápidamente explorando los artículos que ha comprado en el pasado con nuestra función de reordenamiento rápido.
- Sube formularios de impuestos, crea una declaración, crea tu propia cotización y carga imágenes.
Checkout
Para realizar un pedido, añada los artículos que desee comprar a su carrito. En la página del carrito, justo debajo del subtotal, encontrará nuestra Calculadora de Envíos. Asegúrese de seleccionar correctamente "comercial" o "residencial", introduzca su código postal y haga clic en "Calcular". Esto le mostrará los gastos de envío de los artículos de su carrito. Para finalizar la compra, seleccione "Pasar a nuestro pago seguro" y siga las instrucciones.
El ID de su carrito es una serie de seis dígitos que identifica de forma única los artículos de su carrito. Este ID se encuentra en la parte inferior de la barra lateral derecha de la página. Si tiene alguna pregunta sobre los artículos de su carrito, proporciónelo al especialista en soluciones para clientes que le ayudará.
Cuando esto ocurre, primero recomendamos borrar las cookies y la caché de todo el historial. Si esto no soluciona el problema, recomendamos usar un navegador nuevo o actualizado (como Google Chrome o Firefox).
Esto puede ocurrir cuando la página del carrito está abierta en demasiadas pestañas o ventanas del navegador. El sitio no puede reconocer los artículos que desea comprar. Le recomendamos cerrar cualquier pestaña o navegador que tenga la página del carrito abierta antes de continuar con el proceso de compra.
Compañía
Somos una empresa exclusivamente online, por lo que no tenemos tiendas físicas. Todos los pedidos se realizan directamente en nuestro sitio web y se envían desde uno de nuestros almacenes o desde las instalaciones del fabricante. Nuestros almacenes son centros de distribución y no están diseñados para que los clientes los recojan.
Recibimos muchas solicitudes de donaciones para organizaciones de todo el país. Si bien todas son causas valiosas y agradecemos su apoyo, nuestra capacidad de donación es limitada. Apoyamos anualmente a organizaciones y organizaciones benéficas locales en las zonas aledañas a nuestras oficinas y almacenes. Lamentablemente, no podemos atender las solicitudes de nuestros clientes.
Para convertirse en proveedor en nuestro sitio, visite nuestra página de Solicitud de Proveedor. Simplemente complete el formulario al final de la página lo más completo posible. Si se aprueba, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de dos semanas para informarle. Si no recibe respuesta, puede volver a solicitarlo en seis meses.
Nuestros especialistas en soluciones para clientes están disponibles de lunes a jueves de 5:00 a. m. a 12:00 p. m. EST, viernes de 5:00 a. m. a 8:00 p. m. EST y sábados y domingos de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. EST. Puede contactarnos por correo electrónico (sales@lfsusa.store) o WhatsApp para responder cualquier pregunta que tenga.
¿Cuál es tu número de teléfono?
Antes de contactarnos, consulte nuestras Preguntas Frecuentes para ver si ya hemos respondido a su pregunta. Si tiene alguna otra pregunta, nuestros Especialistas en Soluciones para Clientes están disponibles de lunes a jueves de 5:00 a. m. a 12:00 a. m. EST, los viernes de 5:00 a. m. a 8:00 p. m. EST y los sábados y domingos de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. EST. Puede contactarnos por correo electrónico a sales@lfsusa.store o por WhatsApp al +1 (786) 5847439 para responder cualquier pregunta.
LuxeChef, Food & Service está en el negocio desde 2015. ¡Visite la página Acerca de nosotros para obtener más información sobre nuestra empresa!
Ordenes
Una vez realizado su pedido, no podemos garantizar su modificación ni cancelación. Si desea modificarlo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Tras finalizar su pedido, dispone de 24 horas para realizar cualquier cambio. Si su pedido ya está en proceso de envío, no podemos aceptar cambios. Si desea realizar un cambio en esta situación, deberá abonar el recargo correspondiente.
Ofrecemos servicios de instalación en áreas metropolitanas selectas para equipos seleccionados adquiridos a través de nuestro sitio web, con servicio técnico directo de los fabricantes. Para garantizar que la instalación de su nuevo equipo se realice sin problemas, consulte nuestra práctica Lista de verificación de instalación de equipos antes de finalizar su pedido.
Una vez realizado su pedido, no podemos garantizar su cancelación. Si desea cancelarlo, contáctenos lo antes posible. Si es un usuario registrado, visite su página "Mi cuenta" y consulte sus pedidos pendientes para ver si es posible cancelarlo inmediatamente.
Por favor visite la sección Seguimiento de su pedido de nuestro sitio o, si es un usuario registrado, puede iniciar sesión en su cuenta e ir a la sección Mis pedidos para verificar el estado de su pedido.
Recibirá una copia de su factura por correo electrónico una vez realizado su pedido y una vez que salga de nuestro almacén. Para obtener otra copia, inicie sesión en su cuenta y vaya a Mis Pedidos. Verá la opción "Enviar factura por correo electrónico" para cada pedido realizado. Si no tiene una cuenta con nosotros, póngase en contacto con un especialista en soluciones al cliente para solicitar una copia por correo electrónico.
Como empresa de comercio electrónico, nuestra principal forma de comunicación es el correo electrónico o WhatsApp. Todas las actualizaciones de pedidos se enviarán a la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido. Por este motivo, asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico válida al realizar su pedido.
Si cree que recibió el producto incorrecto, consérvelo sin usar y en su embalaje original y póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Le ayudaremos a reenviar el artículo correcto o a ofrecerle un reembolso. Es posible que le pidamos una foto del producto incorrecto que recibió y cubriremos los gastos de envío de la devolución.
No hay un pedido mínimo para comprar en nuestro sitio. ¡Aceptamos pedidos de todo tipo, grandes y pequeños!
Empaquetamos su pedido con sumo cuidado, pero en raras ocasiones podría faltar algún artículo. Si falta alguna pieza de su pedido, contáctenos dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción para que podamos encontrar una solución.
Para evitarle la molestia de gestionar varios envíos, haremos todo lo posible por enviar su pedido en un solo envío. Si necesita varios envíos, le enviaremos la información de seguimiento de cada uno para facilitar su seguimiento. Si lo divide, el importe total de los gastos de envío se cobrará en el primer envío. Si desea que una parte de su pedido se envíe por envío urgente y la otra por envío terrestre estándar, realice dos pedidos por separado.
Pago
Sí. Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito prepagadas, siempre que estén registradas con una dirección de facturación. Solo se puede usar una tarjeta de crédito para procesar el pedido.
Para pagar con cheque, giro postal, ACH o transferencia bancaria, su pedido debe ser superior a $500 para calificar. Luego, agregue todos sus artículos a su carrito de compras y proceda al pago. En la pantalla de revisión y pago, haga clic en el botón "Pago por transferencia". En este punto, el pedido estará finalizado y aparecerá la información bancaria para realizar la transferencia.
Su pedido quedará en espera y recibirá un correo electrónico con una factura e información sobre dónde enviar el pago. Por favor, no realice el pago antes de realizarlo. Una vez que el pago se haya procesado, el pedido se liberará para procesar el envío. Los cheques personales se procesan los martes y viernes y se retendrán durante 5 días hábiles desde su procesamiento hasta su autorización para el envío.
No podemos aceptar pedidos por teléfono ni fax. Todos los pedidos deben realizarse en línea a través de nuestro servidor seguro.
En Latam Food Service, nuestra máxima prioridad es garantizar la seguridad de su información personal. Para ello, empleamos la mejor seguridad disponible en internet para la transmisión de su información personal: SSL. SSL protege su información y garantiza su privacidad al realizar pedidos en nuestro sitio web. Puede comprobar que utilizamos SSL por el icono del candado en la parte inferior de la pantalla y el símbolo "https" en la barra de direcciones, en lugar del "http" habitual.
Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses ($) en el sitio web. Al realizar pedidos fuera de Estados Unidos, el tipo de cambio se fija al momento del envío, no al realizar el pedido. Las compañías de tarjetas de crédito también pueden cobrar una comisión por conversión de moneda. Para más información, contacte a su banco.
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, como MasterCard, Visa, American Express, Discover, Google y Apple Pay. Su pago es completamente seguro, ya que se realiza a través de la pasarela de pagos Stripe.
Privacidad
Dado que uno de nuestros objetivos es brindar información útil sobre servicios de alimentación, podríamos redirigirlo a sitios web externos. No nos responsabilizamos de las prácticas de privacidad ni del contenido de otros sitios web. Si tiene alguna duda, le recomendamos leer la política de privacidad de ese sitio.
Utilizamos proveedores externos para el envío de pedidos. Solo proporcionamos a estas empresas la información necesaria y pertinente. No almacenan, comparten ni conservan esta información de ninguna manera.
LuxeChef, tienda de alimentación y servicios, es el único propietario de la información que recopilamos de nuestros clientes en este sitio. No compartimos su información con terceros. LuxeChef, tienda de alimentación y servicios, utiliza la información de nuestros clientes para:
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- Proporcionar una experiencia de compra personalizada para los clientes registrados
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- Monitorear los patrones de tráfico para mejorar la funcionalidad y facilidad de uso de nuestro sitio.
En LuxeChef, Food & Service, la seguridad y la privacidad son nuestras principales prioridades. Nuestro sitio web utiliza HTTPS y está encriptado en tránsito para proteger su información personal. Tanto el sitio web como nuestro centro de datos cumplen con las normas de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI) y no almacenamos la información de su tarjeta de crédito. lfsusa.store también se escanea periódicamente para garantizar la seguridad de los datos de nuestros clientes.
Latam Food Services utiliza cookies para identificar de forma única a cada cliente. Una cookie es un archivo que el navegador web almacena en su disco duro. Las cookies no divulgan información personal sobre usted; se utilizan únicamente como identificador. En nuestro sitio web, las cookies nos permiten realizar un seguimiento de aspectos como el contenido de su carrito de compras y cuándo ha iniciado sesión. Para comprar en nuestro sitio web, debe tener habilitadas las cookies.
Para saber cómo habilitar sus cookies, haga clic en el enlace a continuación que corresponde con su tipo de navegador y siga las instrucciones.
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Productos
LuxeChef, Alimentos y Servicios no ofrece muestras de productos. Recomendamos comprar el producto en paquetes más pequeños, cuando estén disponibles, antes de realizar un pedido mayor. En ocasiones, nuestros fabricantes envían muestras de productos seleccionados a clientes comerciales. Contacte con Atención al Cliente para consultar si se puede enviar una solicitud de muestra al fabricante del/de los artículo(s) que le interesan.
No vendemos equipos usados.
Si un artículo tiene garantía, puede encontrar los detalles de la misma en un PDF descargable con la etiqueta "Garantía" en la página del artículo. Todas las reclamaciones de garantía se gestionan según la política de garantía del fabricante. Para artículos de uso internacional, confirme si la garantía es válida en su zona.
Los artículos equivalentes, así como sus ilustraciones o descripciones, se presentan como referencia. Estos artículos, según la información disponible del fabricante, son reemplazos adecuados del artículo original indicado. Estos artículos equivalentes no están necesariamente autorizados, patrocinados ni avalados por el fabricante del artículo indicado ni por los fabricantes de equipos compatibles con él; los nombres de fabricantes de equipos originales (OEM) mencionados son marcas registradas.
¡Háganoslo saber! Queremos ser su proveedor integral para todas sus necesidades de equipo y suministros para restaurantes. Podemos ayudarle a encontrar lo que busca y siempre estamos dispuestos a escuchar sus sugerencias para añadir productos a nuestro sitio web. Muchos de los productos más recientes que añadimos a nuestro sitio web son el resultado de las sugerencias de nuestros clientes. Puede utilizar el chat en vivo de nuestro sitio web o enviar un correo electrónico a sales@v1.lfsusa.store y preguntarle a un especialista en soluciones al cliente cómo podemos ayudarle a conseguir los artículos que necesita.
Devoluciones
No aceptamos devoluciones de productos consumibles. Esto nos permite garantizar que estén en buen estado de uso, sin alteraciones y con una vida útil adecuada.
Se deducirá una tarifa de reposición de su crédito de devolución para cubrir el coste de reposición de los artículos. Esta tarifa es del 20 % del coste del artículo para tiendas comerciales y del 30 % para residencias.
Para devolver su producto, debe enviar un correo electrónico a sales@lfsusa.store y le diremos dónde enviarlo.
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si devuelve artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
Envios
Nuestros almacenes se esfuerzan por procesar los pedidos y tenerlos listos para enviar en un plazo de 1 a 2 días laborables. La mayoría de los productos se envían desde uno de nuestros almacenes en EE. UU. Sin embargo, dado que algunos artículos se envían directamente desde el fabricante, los plazos de entrega pueden variar. Los envíos por mensajería suelen tardar entre 1 y 10 días laborables, dependiendo de su proximidad al lugar de envío. El envío terrestre suele tardar entre 1 y 7 días laborables. Si su plazo de entrega coincide con un día festivo, añada un día más. Nuestros almacenes celebran los siguientes días festivos: Navidad, Año Nuevo, Día de los Caídos, 4 de julio, Día del Trabajo y Acción de Gracias. Las empresas de transporte pueden celebrar otros días festivos. Todos los plazos de entrega terrestre estándar y los envíos por mensajería son estimados y no están garantizados.
Nos pondremos en contacto contigo para cotizar el envío a tu país.
El envío es gratuito a cualquier lugar de Estados Unidos. Quedan excluidas las bases militares y los hospitales. El uso de palés o dispositivos mecánicos de apoyo para la entrega no está incluido y tiene un costo adicional que debe consultarse con antelación.
Accesorios de carga
Tarifa de acceso a la puerta levadiza: US$265. Tarifa de acceso limitado: US$335.
Si necesita estos accesorios después de recibir su pedido, nos pondremos en contacto con usted para informarle del coste adicional.
Compras
Ocasionalmente ofrecemos ofertas y códigos de descuento en artículos específicos para ofrecer descuentos adicionales a nuestros ya bajos precios. Puedes encontrarlos en nuestra página de Facebook, blog y correos electrónicos. Los códigos de descuento tienen fecha de vencimiento, y te recomendamos comprar el/los artículo(s) lo antes posible. Solo aplicamos cupones y descuentos mientras estén vigentes.
Los precios de nuestro sitio web se actualizan periódicamente para garantizar precios precisos y en tiempo real. Los precios y códigos de descuento anunciados en otras fuentes, como buscadores, sitios web de cupones y plataformas de compras, podrían no reflejar el precio actual ni el código de cupón válido.
Dado que contamos con miles de artículos en nuestro sitio web y agregamos y actualizamos productos con regularidad, no podemos mantener un catálogo impreso actualizado. Nuestro sitio web contiene información en tiempo real sobre todos nuestros productos, y nuestro equipo de Contenido trabaja arduamente para mantener todo el inventario actualizado en línea. Si tiene alguna pregunta sobre los productos que ofrecemos en nuestro sitio, no dude en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.
¡Vendemos a quienes buscan equipos y suministros para restaurantes! Tanto particulares como empresas pueden comprar en nuestro sitio web.
Después de encontrar los artículos que le interesan en nuestro sitio, agréguelos a su carrito haciendo clic en el botón "Añadir al carrito". Tenga en cuenta que puede haber un menú desplegable encima de "Añadir al carrito". Si está disponible, deberá seleccionar una opción (como el voltaje o la talla) antes de añadir el artículo a su carrito. Mientras compra, puede ver su carrito en cualquier momento haciendo clic en el botón "Carrito" en la esquina superior derecha de la pantalla.
Hay varias maneras fáciles de encontrar artículos en nuestro sitio web. Puede buscarlos usando la barra de búsqueda ubicada en la parte superior de la página de inicio. Puede buscar productos por número de artículo, número de modelo del fabricante, título, palabra clave o código UPC. Si busca un artículo más general o desea explorar nuestro sitio web, puede usar las categorías de productos y filtrar los resultados. Si tiene alguna pregunta sobre cómo encontrar artículos en nuestro sitio web, no dude en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Para acceder a la página de su carrito, haga clic en el botón "Carrito" ubicado en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. También podrá acceder a su carrito cada vez que añada un artículo a través de la página del artículo.
Para actualizar la cantidad de un artículo en tu carrito, usa las flechas a la derecha del título del producto para aumentar o disminuir la cantidad en la línea del producto. Haz clic en "Actualizar carrito", ubicado encima del precio del producto, para guardar los cambios. Si deseas eliminar un artículo del carrito, puedes cambiar la cantidad a 0 y hacer clic en "Actualizar carrito", o hacer clic en la X a la derecha del total en la línea del producto. También puedes hacer clic en "Vaciar carrito", ubicado junto a "Actualizar carrito", para eliminar todos los artículos.
Debido a los Precios Mínimos Publicados de algunos de nuestros fabricantes, no podemos mostrar nuestros precios más bajos en nuestro sitio web para algunos artículos. ¡Uno de nuestros Especialistas en Soluciones al Cliente con gusto le ofrecerá nuestro precio más bajo para estos artículos! Utilice el chat en vivo de WhatsApp al +1 (786) 5847439, disponible de lunes a jueves, de 12:00 a. m. a 8:00 p. m. los viernes y de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. (hora del este) los sábados y domingos.
Debido a los Precios Mínimos Publicados de algunos de nuestros fabricantes, no podemos mostrar nuestros precios más bajos en nuestro sitio web para algunos artículos. ¡Uno de nuestros Especialistas en Soluciones al Cliente con gusto le ofrecerá nuestro precio más bajo para estos artículos! Utilice el chat en vivo de WhatsApp al +1 (786) 5847439, disponible de lunes a jueves, de 12:00 a. m. a 8:00 p. m. los viernes y de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. (hora del este) los sábados y domingos.
Garantías
Nuestras políticas de Garantía y términos de servicio dependen directamente de las políticas de los fabricantes, por favor visita los enlaces según la marca que te interese.
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